Políticas de Privacidad

En SER USA LLC respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos. Se aplica a los datos que recibimos a través de serusallc.com (el «Sitio»), nuestros correos y eventos, y a los de las personas de contacto de nuestros clientes, distribuidores y fabricantes con quienes tenemos una relación comercial.

 

1. Responsable de tus datos

SER USA LLC — 5930 NW 99 Ave., Unit 9, Doral, FL 33178, USA. Contacto de privacidad: info@serusallc.com

SER es representante comercial de fabricantes industriales en Latinoamérica y el Caribe. Nuestro Sitio está dirigido a profesionales y empresas.

 

2. Qué datos recopilamos

Los que tú nos das:

• Formulario de contacto: Nombre, apellido, correo corporativo, teléfono (opcional), país, tipo de consulta y tu comentario

• Newsletter: Correo electrónico

• Chat del Sitio: Nombre, correo y los mensajes que escribas

• Eventos y webinars: Nombre, empresa, cargo, país y correo

• Correo, teléfono o WhatsApp: Lo que compartas al comunicarte con nosotros

Los de nuestra relación comercial. Si trabajas en una empresa cliente, distribuidora o fabricante con la que tenemos relación, tratamos tus datos de contacto profesional: nombre, empresa, cargo, país, correo y teléfono corporativos, y la información vinculada a cotizaciones, órdenes, seguimiento comercial y la correspondencia que intercambiamos. Los obtenemos de ti, de tu empresa o de los fabricantes y distribuidores con los que trabajamos.

Los que se recopilan automáticamente, solo si los aceptas en el aviso de cookies (salvo las cookies esenciales): dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, origen de la visita e interacciones con el Sitio. Ver sección 9.

No pedimos datos sensibles (salud, origen étnico, opiniones políticas, etc.) ni datos de pago. Por favor no los incluyas en tus mensajes.

 

3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal

• Responder tu consulta, preparar cotizaciones y darte asesoría técnica y comercial. Base legal: Medidas precontractuales a tu solicitud / interés legítimo

• Enviar tu consulta al fabricante o distribuidor que corresponda (ver sección 5). Base legal: Medidas precontractuales a tu solicitud / interés legítimo

• Gestionar la relación con clientes, distribuidores y fabricantes: cotizaciones, órdenes, seguimiento comercial, comisiones y comunicaciones. Base legal: Ejecución de contrato / interés legítimo

• Enviarte el newsletter, invitaciones a eventos y novedades de nuestros fabricantes. Base legal: Tu consentimiento (puedes retirarlo en cualquier momento)

• Gestionar tu inscripción a eventos y webinars. Base legal: Ejecución de lo que solicitaste

• Medir el uso del Sitio y mejorarlo. Base legal: Tu consentimiento (cookies de análisis)

• Mostrar anuncios de SER en Google a quienes visitaron el Sitio. Base legal: Tu consentimiento (cookies de marketing)

• Cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos. Base legal: Obligación legal / interés legítimo

No vendemos tus datos personales ni los usamos para decisiones automatizadas con efectos legales sobre ti.

 

4. Comunicaciones de marketing

Solo te enviamos newsletter y comunicaciones comerciales si te suscribiste o nos diste tu consentimiento. Cada correo incluye un enlace para darte de baja, y también puedes pedirlo escribiendo a info@serusallc.com. Darte de baja no afecta las respuestas a tus consultas.

 

5. Con quién compartimos tus datos

• Fabricantes y distribuidores autorizados. Como representantes, cuando tu consulta se refiere a un producto podemos compartirla con el fabricante correspondiente o con su distribuidor autorizado en tu país, solo para que puedan cotizar, atenderte o darte soporte. Ellos tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.

• Proveedores que nos prestan servicios y tratan los datos solo por nuestra cuenta, bajo sus propios compromisos de seguridad y confidencialidad: Wix, Microsoft 365, Vercel, Neon, Google y Brevo.

• Autoridades, cuando la ley lo exija o para proteger nuestros derechos.

• En una reorganización de la empresa (fusión, venta), con el nuevo responsable, que deberá respetar esta política.

 

6. Transferencias internacionales

SER está en Estados Unidos y nuestros proveedores (Wix, Microsoft 365, Vercel, Neon, Google y Brevo) alojan los datos principalmente en Estados Unidos, y en algunos casos en otros países. Si nos escribes desde Latinoamérica, el Caribe u otra región, tus datos se transferirán a esos países, que pueden no tener un nivel de protección equivalente al tuyo. Para protegerlos usamos proveedores con compromisos contractuales de seguridad y confidencialidad y, cuando corresponde, cláusulas contractuales estándar. Al contactarnos desde otro país, estas transferencias son necesarias para atender tu solicitud.

 

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos: todo el Sitio y nuestra plataforma interna funcionan con conexión cifrada (HTTPS, con certificado SSL/TLS que se renueva automáticamente), el acceso a la plataforma interna es solo con cuentas corporativas de Microsoft y con permisos según el rol de cada persona, el acceso a los datos está restringido al personal que lo necesita y trabajamos con proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Ningún sistema es 100 % seguro; si ocurre un incidente que afecte tus datos, te avisaremos a ti y a las autoridades cuando la ley lo exija.

 

8. Cuánto tiempo guardamos tus datos

En nuestro sector las relaciones comerciales son de largo plazo: es habitual retomar el contacto con clientes, distribuidores y fabricantes después de muchos años, cuando cambian las condiciones de su mercado. Por eso:

• Contactos comerciales (clientes, distribuidores, fabricantes y personas que nos hicieron una consulta): conservamos sus datos de contacto profesional y el historial de la relación mientras exista un interés legítimo en mantener o retomar esa relación comercial, aunque haya pasado tiempo sin contacto. Puedes pedirnos en cualquier momento que los eliminemos (ver sección 10) y lo haremos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar.

• Newsletter: hasta que te des de baja. Si te das de baja, conservamos tu correo solo en una lista de exclusión, para no volver a escribirte.

• Datos de análisis: según la configuración de Google Analytics (máximo 14 meses).

• Lo que la ley obligue a conservar (por ejemplo, registros contables y fiscales de órdenes y comisiones): por el plazo legal.

Mantenemos estos datos actualizados y protegidos con las medidas de la sección 7 mientras los conservemos.

 

9. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares. Al entrar al Sitio verás un aviso para aceptar, rechazar o configurar las cookies por categoría. Las de análisis y marketing no se activan hasta que las aceptes, y puedes cambiar tu elección en cualquier momento borrando las cookies de serusallc.com en tu navegador: al volver a entrar, el aviso aparecerá de nuevo.

• Esenciales: Seguridad, funcionamiento del Sitio y recordar tu elección de cookies. No se pueden desactivar (Wix)

• Funcionales: Chat del Sitio y preferencias (Wix)

• Análisis: Saber cuántas personas visitan el Sitio y qué páginas usan (Google Analytics 4)

• Marketing: Medir campañas y mostrar anuncios de SER a quienes visitaron el Sitio (Google Ads)

Más información sobre cómo Google usa los datos: https://policies.google.com/technologies/partner-sites

 

10. Tus derechos

Según la ley de tu país, puedes:

• acceder a tus datos y saber cómo los usamos;

• rectificar datos incorrectos o incompletos;

• eliminar tus datos o oponerte a su uso;

• retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar el uso anterior;

• limitar el tratamiento o solicitar la portabilidad de tus datos;

• conocer con quién los compartimos.

 

Cómo ejercerlos: escribe a info@serusallc.com con el asunto «Privacidad», tu nombre, el correo con el que nos contactaste y qué solicitas. Podemos pedirte información adicional para verificar tu identidad. 

 

Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establezca la ley aplicable. Si consideras que no atendimos adecuadamente tu solicitud, puedes acudir a la autoridad de protección de datos de tu país.

 

11. Menores de edad

El Sitio y nuestros servicios están dirigidos a profesionales y empresas. No recopilamos a sabiendas datos de menores de 18 años. Si crees que un menor nos dio sus datos, escríbenos y los eliminaremos.

 

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si el cambio es importante, lo avisaremos en el Sitio o por correo.

 

13. Contacto

SER USA LLC — 5930 NW 99 Ave., Unit 9, Doral, FL 33178, USA — info@serusallc.com